法恩莎事业部总经理严邦平
2006年12月9日,新浪家居频道邀请到法恩莎事业部总经理严邦平先生做客新浪访谈,与大家聊一聊法恩莎的故事。
以下为访谈实录：
主持人：今天很高兴邀请到法恩莎事业部总经理严邦平做客新浪访谈。严总您好，您能先向网友介绍一下法恩莎是如何发展成为一个具有国际化形象企业的？“法恩莎”本身有没有什么特殊的涵义呢？
严邦平：首先非常感谢新浪家居给我们这样一个向广大的消费者和网民介绍我们的品牌和产品的机会。法恩莎卫浴是99年进入国内市场，在短短的7年多时间里面，广大的消费者对我们法恩莎的评价还是不错的，在全国各地市场都有很好的形象和口碑，我们在消费者的支持下得到了很好的发展。目前在国内市场上应该可以说是卫浴行业的领先品牌之一，而且我们在全国有1000多个专卖店，各个地县级地区也建立了比较齐全的销售网络，法恩莎能够取得今天这样优秀的成绩，主要感谢多年来广大的网民、消费者以及象新浪家居这样的一些媒体对我们的支持和厚爱。
至于“法恩莎”这个品牌的由来，还有着一个简单的故事。法恩莎是意大利的一个有着非常悠久的陶瓷生产的一个小镇，类似中国的景德镇，有着非常浓厚的艺术氛围。在欧洲文艺复兴时期，有一个跟毕加索齐名的“野兽派”的鼻祖画家叫马迪斯，他在游历意大利法恩莎小镇的时候，被小镇少女的非常优美的气质所吸引，激发了他的创作灵感，创作了一幅作品叫“法恩莎少女”。这幅作品也成为了包含意大利从文艺复兴以来的优秀的艺术内涵。我们将品牌定名为法恩莎，就是希望在追求陶瓷卫浴产品生产的时候，从设计、品牌素求等等各方面都是赋予它一定的内涵，使我们的卫浴产品不仅仅是提供物理上的功能使用价值，更希望还有艺术的欣赏价值，让人们有精神层面上的享受和消费。这个就是我们在品牌诉求上称为“唯美、幽雅、艺术”。提供给消费者一个艺术化的休闲卫浴空间，使消费者不但能够获得实际的洗浴需求，而且能够给消费者带来精神上的享受。
主持人：现在卫浴行业有一种观点，中国卫浴生产企业的所谓核心竞争力，除成本之外几乎没有其他任何优势。如今个性设计已经成为中国卫浴的软肋。而现在我们欣喜的看到，法恩莎品牌给自己定位在“创造艺术化的卫浴空间”，请问法恩莎是如何在这个“无创意”的卫浴时代的实现“突围”呢？
严邦平：整个中国卫浴生产企业跟国际上的一些发达地区相比，在设计创意方面确实存在一定差距，特别是跟我们叫做“创意之都”的意大利比起来我们的差距是比较大的。在设计上怎么做到能够保持跟国际潮流同步，是我们法恩莎卫浴产品设计整个前期规划设计理念方面经常思考的一个问题，也是我们产品设计中非常重要的一个出发点。我们现在做的主要是紧紧的保持与意大利设计的同步，我们每年跟意大利有相关的合作，跟意大利的设计师沟通交流，参观的意大利的设计的各种展会，紧跟国际设计潮流，所以我们的产品设计都是与意大利的设计为主，我们甚至邀请意大利的设计师为我们的洁具产品进行设计，以保持原汁原味的意大利的设计风格，我们希望走出一条不仅跟的上国际设计潮流，还能够有自己品牌特色的设计道路，让法恩莎在卫浴行业中体现自己的品牌个性，在设计上做这样一个努力来尽可能的走在同类产品的前面。
其次，因为随着人们生活水平的提高，整个卫浴生活质量都提出了很多新的要求，人们不仅仅满足物质的生活需求，现在更多的是在精神层面上的需求，特别是现在高速发展的阶段，都市白领在节奏非常快工作压力非常大的环境下，人们需要一个能够完全释放自己，能够让自己的心灵，沉寂在人们内心的这样的空间，不受外界的干扰，不用面对工作压力，能够有这样一个属于自己的空间。因此创造艺术化的卫浴空间也是我们法恩莎卫浴的一个非常重要品牌诉求点，，我们觉得一个艺术化的休闲的卫浴空间，就是人们最好的一个精神上的享受。劳累了一天以后回到家里，能够进入自己一个非常称心如意的，适合自己的、跟自己的爱好、设计风格、能够体现自己的爱好一个休闲的卫浴空间里面，因为这个空间是一个非常私密的空间，不受任何的干扰，那这样那可以释放一天的压力，不单是洗涤身体上的劳累，还能够去释放精神上的压力，使自己放松，有一个自我欣赏，是一个可以跟心灵对话的，这样一个空间。所以我们在卫浴产品的设计上，空间塑造上，除满足人们物理功能需求，更注重精神上的需求。
主持人：当今，“中国元素”是大家在探索当代中国艺术的一项热门话题。“中国元素”的成功演绎对于家具业来说也是一件十分重要的事情。法恩莎在卫浴的设计上是如何成功融入这一元素的？
严邦平：我觉得不同的国家，不同的民族，不同的地域，消费者都有各自不同的消费行为，当然也会有一些不近相同的审美观点。那作为一个卫浴品牌，它在不同的市场，就应该针对市场的特点，在功能设计、款式、造型、浴室风格等等各方面要考虑融入不同区域的审美的需求。法恩莎在整体追求意大利设计风格，保持与国际设计风格同步的前提之下，也会去注重国内消费者，特别是我们中国人的消费习惯和审美习惯，把一些中国的元素融入到我们的设计当中，使我们的产品成为即不落后于国际潮流，又有我们自己中国元素的特色产品，比如说现在的家具，都是蕴含着一些非常有特色的，能够经的起历史考验的民族元素在里面，而我们在卫浴设计方面，主要是结合一些我们中国人的生理特点，平均身高，体型的，以人体的工程学为主，所以我们在国内市场销售的产品在设计的尺寸上面和功能这些方面就会考虑到国内消费者的消费习惯，包括我们产品的大小高矮等等，都要结合我们中国人的体形、高度，让他怎么使用的最舒服使用的最方便，在人体工学方面，我们会做很深入的考虑，因为我们中国消费者在很大的程度上都有比较强的一些家庭观念。比如父母爱护子女，子女孝敬父母等等家庭观念非常强，那我们在做产品设计的时候，我们的产品怎么能够适合儿童使用，怎么能够照顾老人使用的方便安全，在这方面做相应的考虑，例如我们今年推到市场的智能一体化的坐便器，利用现代的电脑控制板等现在的技术，在功能方面增加了自动冲洗、自动哄干、自动除臭，坐圈自动加温等8大功能。这些功能给消费者提供一个健康的环保的使用舒适方便得产品。例如象自动冲洗，专门针对女性的一些冲洗功能等等的这样一些产品，我想这些都考虑到了我们中国人的一些生活习惯，那比如说一些卫浴产品，象桑拿、冲浪按摩，这些对人体的保健、人体的健康非常有好处，我们怎么使家人在家里就能够获得这些享受，在家里可以洗个桑拿，在浴缸里边可以进行冲浪按摩等等，那就为我们中国家庭不是经常外出，经常待在家里的成员，也能够享受到现代科技带来的健康享受。
主持人：欧洲的设计理念先进，在很多国家艺术都是无所不在。设计源于生活，艺术体现在他们城市的人居环境中，生活就是要设计，时代的力量总是反映在生活的小细节之中。富足的社会，总执着于对品质、个性和精致生活的坚持。你觉得，在中国，法恩莎卫浴设计艺术化元素和欧洲相比是怎么样一个情况？
严邦平：生活艺术跟一个国家的整个发展水平、人们的生活水平密切相关的，那作为中国卫浴，或中国一些其他的工业品，在过去经济条件不是太好的条件下，人们对这方面的需求就不会特别的强烈，那主要是解决温饱，解决基本的生存。那随着整个生活水平的提高，人们对生活品牌的要求也越来越高，所以我觉得我们现在整个中国的卫浴行业与欧洲相比的话，差距也越来越小，法恩莎卫浴在艺术化的元素设计方面也在用心的去追求让生活融于艺术，在每一个细节都能体现法恩莎，在设计在体贴消费者当中的用心，对于有生活个性化需求的消费者，能够得到对艺术对个性对生活的高品质的需求，我觉得在法恩莎卫浴在设计艺术上的元素方面，跟欧洲相比也还是有一定的差距，一方面我们整个消费市场跟欧洲比较成熟的市场经济国家，他们有一百多年的市场，我们才20多年的经历，所以整个对生活的要求 ，节奏感受需求是有差异的，所以人们就说“要出一个贵族的话，没有三代以上是不可能的”，所以我们现在也是处在一个高速发展的一个阶段，但毕竟还是处于一个发展的阶段，那么我们在，主要是在追求艺术化，艺术方面还是在不断贴近中国消费者的需求，随着中国消费者对艺术化的需求不段的提高，他们现在或者潜在的需求，我们去研究消费者的需求，不断的去满足他，在消费者不段的提高，提出新的需求之前，我们有新的产品，新的个性化的产品去满足他，这就是在我们在整个品牌艺术化的追求，这样一个基本思路，能够走在消费者需求的前面一点点，那这样就能够不段的满足消费者的需求。
主持人：我们知道法恩莎非常重视卫浴设计创造力和个性化的表现，法恩莎在支持卫浴创造艺术上做了哪些努力？
严邦平：卫浴产品的设计，我觉得有几个方面，首先是一个功能上的敢于创新，其次是产品的个性化，在造型和表现上的艺术化。这两个方面是相互支持，相互结合的。作为卫浴设计的创造，和个性化这方面的表现，我们一方面在产品的功能的完善与更新，做了很多努力，比如说我们在我们的陶瓷产品表面有高端抗菌的治菌釉。使产品在使用过程当中，不容易结污，对一些大肠杆菌，我们的检测结果，对大肠杆菌的杀灭率有98%以上，所以说这是在功能上的创新，给消费者健康的易于清洁的产品，然后比如说节水，我们国家的水资源是非常紧缺的，中国的人均水资源占有量只有世界人均水平的1/4不到，现在全国的很多的城市存在严重的缺水，然后象我们国家相关的政府部门对这方面，提出了建设节约性的社会，是我们的国家的国民经济，可持续发展，那这里面就提出了一个非常中的方面就是水，那我们现在在产品设计方面，比如说节水功能，现在我们生产的产品所有的产品都有6升以上的节水产品，双挡的就有3、6升，节水产品。然后在资源的节约，还有就是功能的健康环保，另外应该还要满足人们不断提高的对生活品质的提高，对这些功能提出的新的要求，比如说刚刚提到的桑拿蒸汽房，我们现在就有了干湿一体化的产品，象具有冲浪的按摩功能的浴缸淋浴房，还包括光波按摩，广博保健，紫外线杀菌等一些新的功能在上面，现在的科学技术的运用，在我们卫浴产品里面得到的体现，以此满足人们对健康环保生活的舒适享受方面的需求，在个性化的艺术创造方面，法恩莎卫浴在整个紧紧的保持与国际设计前沿的风格同步，我们会跟国外的设计师进行合作，然后我们的设计师也每年都派到意大利的展会米兰的一些展会，跟国际上的一些设计机构进行交流进行合作，使我们的设计在行业里面能够保持相对领先的水平，这些方面我们有非常强大的一个设计团队，在我们自己的公司陶瓷卫浴、淋浴房、龙头、浴缸、浴室柜等等方面，我们有近一百名设计人员，然后跟意大利的设计机构有长期的合作，所以通过这样一些努力使我们的产品在功能以及个性化方面能够保持一个比较好的水平，来满足消费者的不断提高的需求。
主持人：相比其他国内其他一些卫浴企业，法恩莎在选择目标客户的定位上有那些自己的独到之处？
严邦平：(笑)也谈不上独到之处，法恩莎在进入市场的时候，我们就把我们的目标客户定位在相对经济能力比较好的，对产品有一些自己的个性追求，这样一些目标客户，那这些群体，一般都是都市的白领，各个企业的骨干，社会精英，都市白领，过去一个说法，说起来不是很好听，叫做“白骨精”(大笑)。相对在整个社会里面相对精英的阶层，国家机关，教师队伍，都市白领，企业骨干等等，以及先富裕起来的一部分，消费能力比较强，对消费需求比较有个性要求，我觉得就是说，相对的现在叫做中产阶级的阶层，因为随着国家的发展，人们的生活水平，不断提高的这部分群体，这部分的消费能力非常的强，对产品的要求也相对比较严格，那我们那就通过自己不断的努力，制造出能够满足这些消费者的需求的产品，
主持人：您能说一下法恩莎品牌线的发展定位以及前景是如何构想的
严邦平：我们是把法恩莎卫浴品牌整体定位在能够提供一个整体卫浴空间的一个品牌，首先我们不仅仅是提供产品，我们还提供设计，从整个卫浴空间的设计着手，然后通过我们几大品类的产品的支持，目前我们有陶瓷洁具、有浴缸淋浴房，有龙头五金，有浴室柜，有镜子灯饰，明年我们还会推出与之相配套的瓷砖，也就是说，我们给客户提供的是一个完整的卫浴空间，那么这个卫浴空间各个不同品类的产品在设计阶段的时候就是一个整体设计，他的风格，他的相互的配套，以及相互的协调性，在设计阶段就开始整体考虑，所以买我们的座便器陶瓷产品浴缸等等，摆在一起风格是一致的，不是说卫生间里边是各个不同的品牌各种不同的风格的产品拼凑在一起，所以那样没有一个整体的效果，也称不上是一个艺术化的卫浴空间，所以我们在这方面首先从设计开始，然后我们自己公司，这些产品都有自主的生产环境，目前出了灯饰没有自己生产，都有自己生产，目前在佛山市的生产基地有400多亩，现在有四千名员工，然后我们不同的产品品类有自己的生产线，所以我们从设计开发、一直到生产控制，到产品出厂，这一整套我们都有非常完整的控制，我们在整个国际的ISO9000的质量体系的保证下，从整体的设计到生产出厂，都进行了严格的控制，所以对产品的品质和社会服务等等这一些都是能够得到保证，所以我们做法恩莎的基本构想是要打造一个百年的卫浴品牌，那就是要做一个长久的事业来做，我们不单是对我们的消费者，购买的前期给你做好服务，在你整个购买后期，以及使用产品的过程中，我们都会做好跟踪回访，因为我们是一个企业在跟踪，现在我们厂房的建筑面积已经有60多万平米，目前还在扩建，这样的一个规模在国内以及国际都不是特别的多，所以我们正是因为从一个打造百年品牌的立场出发，本着对消费者负责到底的心态，去构建我们的产品线，去综合我们的不同的产品，给消费者提供一个比较完整的艺术化的卫浴空间。也是我们的一个方向吧。
主持人：你认为法恩莎主要的市场竞争力是什么？您觉得法恩莎在未来卫浴的设计趋势方面，从功能特点上会有哪些新的突破？
严邦平：这个刚才我在前面也基本谈到了，法恩莎产品的市场竞争力，我们首先它是由非常好的性价比，从目前我们从市场终端的销售价格来看，我们的产品跟国际的知名品牌，我们的产品价格是他们的一半，甚至1/3不到，比如TOTO、乐家、科勒，他们的产品价格，我们大概只有他们的一般，然后要是跟劳芬、威宝等这些更贵的品牌相比的话，那我们的价格只有他们的1/3不到，但是我们的产品功能和产品外观质量，我们相信差距是非常小的，消费者可以在店面做非常好的对比，看我们的功能演示，最近在中国消费者协会跟国家技术监督局等有关部门在北京做了一个联合抽查，抽查了很多的国内品牌，以及国外品牌，对他的节水功能冲水功能等等进行检测，检测结果应该说象法恩莎以及国内其他一些品牌在冲洗功能上都是处于前列，法恩莎在前8位，也有很多的国际知名品牌在抽查当中冲水功能不合格，价格是一万多、八九千，然后实际上冲水功能不好，节水功能很差，所以法恩莎产品在市场上竞争比较激烈，性价比是很高的，其次法恩莎产品的设计是非常有个性，我们整体上体现出的优势，每一个产品都有独到的特点，假如说大家有兴趣在市场上，仔细去观察去品味，我们的产品与其他的产品做一些比较的话，我相信在产品的造型产品的设计，应该有他的独到之处，这也是我们做艺术化的卫浴空间这样一个品牌诉求的追求，所以我们的设计应该整体上走在市场前沿，那法恩莎卫浴的市场竞争力还表现在非常完善的配套，在整体上是一个整体的卫浴空间进行设计，各种不同品类的产品，在各自的生产线上进行生产控制，所以我们最后出来的产品就是整和的能力，整个卫浴空间的整体风格，法恩莎卫浴是在国内来说，在配套性最强的品牌之一，在一个我们大一点的专卖店，可以把整个卫浴空间所需要的东西购齐，所以给消费者带来很大的方便，包括售后服务等待各方面，做为将来卫浴的设计趋势，从功能特点上的，一些设计的新的突破点，这方面，我们将来会把整体卫浴空间的配套更加完善，从各个品类的产品，以及包括一些家饰的产品，整个卫浴空间配套性进一步强化，他的整体的风格会进一步的统一，这是我们卫浴空间的打造会去做的。第二个就是产品的人体工学的研究方面，以及人性化走人文关怀方面，我们会做更多的努力，比如说在产品的功能方面，利用现代的一些电子技术，感应控制。现在我们在使用座便器的盖板，现在需要人工去打开，去盖，我们明年应该会推出具有自动翻盖功能的一体化的座便器，就是把人完全从这个一些琐碎的操作当中解脱才出来，然后在保健方面利用一些光波，紫外线，把卫浴空间，变成一个非常洁净的健康的空间，因为卫浴空间是一个很特殊的私秘空间，他对人体的接触是非常密切的，那人体处于一种完全放开，没有一种保护的状态，那这样的环境是不是非常健康，是不是非常洁净，这个对人体的健康有很大的关系，所以我们会往这方面发展，不但是一个艺术的休闲空间，还健康环保，所以我们的产品今年全国首批，通过国家环保总局十环环境标志认证的只有十八家企业，那法恩是其中之一，就是我们的产品，所用的原料是不是环保的，象以前的放射形的元素是不是达标的，产品的噪音是不是逐个的小，是不是达到相应的国家的标准要求，在深夜里边使用会不会影响你的家人以及邻居，这些方面，以及这个刚才提到过的整个卫浴空间要有一个除臭功能，在人体的排泄物的气味要及时的排到室外，不应在弥漫在室内，在你的卫浴空间里面是健康环抱的，在功能方面会在健康环保在使用操作方面的简便，去做努力，相信我们明年会有自动翻盖的座便器会推向市场。
主持人：现在的卫浴市场已经不是单纯的单样卫浴产品的购买组合，更多的是从家装设计环节开始考虑整体的卫浴风格，法恩莎是否有从家装的设计环节占领市场的卫浴消费，去引导消费者，是消费者在设计方面引导消费者，是他们更好的接受法恩莎的市场理念？
严邦平：卫浴行业严格来讲，不是独立，不能单独跟其他一些完全独立出来，他的行业特点是非常严厉的，他应该说是跟房地产业、电器、家具等等其他行业不相同，做为卫浴行业来讲，是家居行业的一部分，整体来讲，我们应该跟其他行业共同为人们提供一个非常好的健康环抱的家居环境，那就必然会使这个行业跟房地产业、电器、家具互相合作，那么在产品设计开发规划方面也要占整个人的家居环境去考虑，我们卫浴这部分主要是设计。那现在随着很多精品房的出现，提供整个房地产商提供家居环境，不是一个毛坯房，那现在那国家也在居住产业的，产业化推广。推进产业化的很大一部分，是家居环境使用的从设计开始，一直到开发制造，这方面都是以产业化的形式进行的，那么今后就会在房地产的设计阶段，把整个室内家居卫浴、天花、吊顶、地板等等整个空间进行设计，这样就是说我们现在也正在往这个方向努力，跟一些国家的设计机构，现在国家提出90平米以下的经济适用房要占到75%以上，随着房间减小以后，卫浴空间更显得宝贵，那么我们就要跟设计单位进行很好的合作，提供我们卫浴方面专业的信息，专业的知识，给搞建筑设计的相关设计师，让他们在考虑户型、空间设计的时候能够更节省，更科学合理，在有限的空间，得到更加充分的运用，所以这样我们在产品设计方面注重这些环节，户型小了，卫生间的空间小了，那我们通过我们产品设计方面怎么来节省空间面积，比如说座便器一般都是连体的，水箱在地上，那现在我们向市场推出一种，水箱在墙里边，暗藏式的，那座便器是挂在墙上的，这样就有效节省了空间，现在陶瓷的盆能跟柜子结合起来，能把空间充分的利用起来。淋浴房、座便器、面盆在空间上怎么组合，他的空间尺寸怎么来配合，使每一个空间都不浪费，这个从产品设计造型就开始考虑，这样就使结构，虽然面积是有限的，但是他每一个空间都得到很好的利用，所以也能够满足人们对生活的需求，不至于浪费很多空间，所以这些需要跟建筑设计部门，以及国家的相关行业进行去相互的推动，互相的渗透，相互之间有个很好的结合。这个也是法恩莎卫浴在今后面对市场的消费趋势，变化，怎么去很好的去把握市场，去满足这样的市场需求。
主持人：今天很高兴邀请到法恩莎严总做客新浪访谈，感谢严总
严邦平：非常感谢广大消费者、新浪家居以及广大的网友对法恩莎卫浴的支持。
