200X年X月X日晚上19：00点左右一位五岁小女孩XXX和其父母在XXX餐厅用完餐，在离开酒店经过旋转门时，小女孩的头部不慎被夹在旋转门和门框的防撞胶条之间。事发后，当值行李员和大堂保安员立即将旋转门停住，并小心翼翼地把小女孩的头从旋转门和门框中拉出。小女孩当时出现呕吐和轻度昏迷，并且发现头部有肿胀的现象。于是大堂副理XXX立刻从前台借款1000元，并联系车队安排酒店司机，由AM陪同一起前往市第X医院诊治。

            大约19：30分到医院后，大堂副理为小女孩办理了就诊手续。医院对伤者头部进行了CT扫描，诊断报告为：“颅脑平扫脑实质内未见异常密度，脑室系统未见明显扩张，脑沟裂未见增宽或变窄，基底池清晰，中线结构未见移位，骨窗显示骨皮质连续完整，未见明显骨折征象”。医生建议继续观察之后，为小女孩开了两盒复方XXX脑蛋白水解物片。酒店支付了所有医药费，共计人民币540元。

            大约20：40分就诊结束后，大堂副理、小女孩和其父母一起返回酒店。由大堂副理代表酒店与客人签订了一份声明，内容如下：“兹有XXX小朋友在XXX大酒店用餐结束后，途径酒店大堂旋转门时，头部不慎被门夹住，经酒店方出面送往医院检查（CT扫描），未发现异常情况，且领取两盒‘复方XXX脑蛋白水解物片’服用，并由酒店支付其所有医疗费用。若在200X年X月X日晚上20：40至200X年X月X日晚上20：40分（共计时效为48小时）期间，XXX小朋友因此事故而发生不良症状，经权威医院诊断后，由其父母和XXX大酒店共同协商后续医疗等事宜。在超出时效后，XXX大酒店概不承担任何责任。”此声明由其母亲XXX女士签字确认，随后当事人一行离开酒店。

            事发后大堂副理通知并把事情全过程汇报给行政值班经理XXX先生、财务总监XXX先生、房务总监XXX先生和保安部经理XXX先生。大堂副理随后填写事件报告，并抄送酒店管理层。

            截止到200X年X月X日晚上20：40分（有效时限）未接到小女孩父母关于小女孩病症变化的通知。后大堂副理致电其父母询问伤者的病情，其父母表示小孩一切正常，并对酒店的关心表示感谢。至此，整个事件得以圆满结束。

            事件处理要点：
            1、由大堂副理带客人去医院检查，并由酒店支付医药费（备注：大堂副理在没有找到合适的替代者时，不得离开酒店，以防止在此期间酒店有其他事情发生。请考虑这点，尽量安排其他合适人员前往）；

            2、留存客人所有病历和医药费单据作为向保险公司赔偿的依据；
            3、  由酒店方和小女孩监护人签订有时效的声明，防止日后产生纠纷。
            4、事后，代表酒店致电伤者监护人表示关心和慰问。