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| 洗浴员工的销售技巧 |
| 2008-5-13 14:53:25 中国洗浴网 www.cnxy.com 出处：中国洗浴网 |
洗浴员工的销售技巧
1、销售原则；
<1>100%原则，尽量推销到每一位客人.
<2>委屈是服务的一部分，在推销当中,充分做好顾客刁难的准备,具备心理承受能力；
<3>换位思考法则：遇到问题时,要站在顾客的立场上考虑问题。
2、服务语言要求
应变能力强；
具有攻击能力；
具有条理性；
具有艺术性；
语调合适；
不要发出刺耳的声音；
不要用鼻音；
注意音量合适；
充满热情和活力；
注意语言速度。
3、赞美的技巧
赞美首先要听其音,察其色。它的一般技巧是：
了解顾客引以为荣的事；
了解顾客的弱点；
了解客人喜好；
善于从小事上称赞客人；
做一个内行的赞美者；
赞美要有所保留；
称赞顾客的才华和人品；
避开顾客的忌讳：
存同求异法：指从侧面入手,达到我们赞美的目的；
骂的艺术：指和顾客的同角度出发,按照顾客的思维憎恨人或事；
多说你少说我：指始终以顾客成为你沟通的中心,你可以通过欣赏或求教的方式来显示你对顾客的由衷赞叹和敬仰。
4、说服的技巧
原则： A不要只说自己的理由,给客人理解的过程；
B.了解客人情况比如顾客性格、喜好、想法、情绪等；
C.不要急于奏效，要讲耐心。
方法：A.满足客人需要采取直接法：提示问题得到顾客回答后马上给顾客推销；B.善使小手段：满足顾客并不都是万应药方,你所提的需求,客人不一定能接受,需要通过你的手段,让顾客的
期望变为彻底绝望；C.用热情感化：你可以热情而又真诚的向顾客推荐你要推销的产品,得以感化顾客；D.通过交换信息说服：比如客人反映按摩是色情服务时,你可以通过介绍按摩的好
处,进而让顾客接纳你的主张；E.提高对方的期望值：对方是否接受你的意见,和他对你的信任程度有关,所以尽快取得顾客的信任,是我们服务员给顾客提供服务的关键。
成功说服的原则
让顾客同意的几种方法：想让顾客同意你的意见,你首先设法了解对方的想法；当你了解顾客的想法后马上作应对和处理；让顾客充分了解你说服的内容：要求对专业知识熟练
掌握,给客人介绍我们全面,翔实的服务项目的内容及好处,务必给客人一种我们真诚衷心的服务态度；
同意的几种形式：应付场面的同意：从客人表面上看可能乐意接受你的建议,你可能马上欢喜以为你的推销成功了,但这只是客人的迂回战术,给你的假象.所以我们一定多费心思,观察对方真正心态；随便说说的同意：因为顾客可能因你的罗嗦过度,而非心甘情愿接受你的建议；获得顾客同意后马上行动：得到客人同意不要满足,要了解语言上的同意并不代表行动上的支
持，说服就是动摇对方的意志,左右他的行动,使对方配合我们要求，所以你获得客人同意后,马上行动起来,为客人提供快效服务；说服技巧归纳如下：A.改变客人心理；B.认定客人价值；C.用态度和行动；D.鼓励使顾客产生行为；C.以退为进；E.完善的准备,是说服的关键；F.给客人表现的机会；G.以共同点吸引顾
客；H了解客人的真正需要；I.讲耐心；J.说服成功后,行动实现。
倾听的技巧：
对客人的了解,是从客人的言谈举止开始的。对信息的了解,要倾听宾客的言语,在倾听过程中,应该把握尺度,让你成为宾客喜欢的人而不是讨厌的人：
<1>切忌先入为主；<2>切忌轻易出谋划策；<3>切忌胡乱插嘴；<4>切忌默不出声；<5>学会幽默。
推销策略：
<1>投其所好：通过客人的言谈举止,把握其心理,摸透其脾性进行推销，适用于大方、热情的宾客；
<2>旁敲侧击：通过顾客（指沉默不语,态度僵硬的顾客）的朋友,让他享受我们的服务,从而拉动此顾客消费；
〈3〉诠释服务：通过介绍我们服务产品的好处,让其认可我们产品,从而达到推销的目的；
〈4〉攀拉关系：听取宾客的谈吐,辨别客人从事的职业,单位或来自什么地方,与其拉关系,在亲切感的基础上推出我们的服务；
〈5〉取大优先：A.从高价位到低价位进行介绍；B.在同组顾客中尽量做到人近其份；C.尽量将顾客带到高消费区；
〈6〉反复推销：指当顾客享受完一项服务后继续向顾客推荐我们的服务产品或当我们第一次推销失败后,调整战率继续向顾客推荐服务；
〈7〉组合消费：根据客人的消费要求,整合我们的产品,达到宾客满意；
〈8〉引导推销：为宾客介绍我们的服务并进行推荐,让宾客消费；
〈9〉攀比推销：通过和其他顾客对比,来拉动顾客消费；
〈10〉借鉴推销：借鉴其他顾客的所需产品相顾客推荐；
〈11〉顺势推销：顾客看到或提到某项服务时为宾客推荐相关产品。 |
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