【采访人物】广东希恩卫浴实业有限公司中国营销部经理 王宇

【采访主持】广州搜房家居网 蔡新娜

【采访时间】2007年10月18日

【采访地点】佛山中国陶瓷城

主持人：首先很感谢王总接受我们搜房网的采访，请您先给我们广大网友介绍一下贵企业吧。

王总：希恩公司是一个专业生产水龙头的厂家，他建厂于1989年，至今已经有20年的历史了，一直以来以它良好的品质和服务立足于市场，现在已经在广州和开平拥有了占地12万的生产基地，在国内来讲是具有一定规模的。

主持人：贵公司的产品有什么特点呢?

王总：希恩公司非常注重产品的质量，它的产品售后维修率在国内是非常低的，在行业内的很多客户对我们有很强的认同感。还有我们的设计，我们的设计和国内的大多数厂家不同，国内大多数厂家更多是仿制，通过学习国外产品的外观进行改进。我们一直是聘请设计师给我们做专门的设计，所以我们很多产品都是有专利的，我们产品的68系列，78系列都是国外的设计师给我们设计的，包括我们即将推出的80系列都是聘请国外设计师给我们设计的，我们是拥有自主知识产权的产品。

主持人：在市面上有没有发现假冒你们产品呢？

王总：有的。

主持人：那你们是如何处理这种现象的？

王总：我们觉得应该提高自身，我们现在是全自动化的生产线，我们要让我们自己的工艺别人达不到，这样他就没有办法仿制。

主持人：请问贵企业给消费者提供的服务与其它企业有什么不同之处吗？

王总：我们售后服务是24小时之内上门，今天我产品质量有问题，你打电话到我们免费的售后服务热线之后，我们会安排在下一个24小时之内给你进行维修。而且在有条件的地区，我们都会给我们的客户上门做一些定期的维护。

主持人：一个好的经销商是厂商的得力助手，但这样的经销商和厂商出现利益争夺的机会也比较大，你们是如何处理和经销商的关系，促进彼此的合作的？

王总：希恩公司从建厂到现在有18年的历史了，是很不容易的，我们如何维护好厂商和经销商的关系，就是诚信，这一直是希恩的企业文化。现在的销售队伍里面有很多经销商做我们的产品已经有8年、10年了，只要他没有被市场淘汰，他在逐步成长，就会一直和我们合作下去。现在在国内有很多知名品牌，在竞争这么激烈的情况下，他为什么一直选择希恩，不放弃希恩，不管好与坏他都会选择希恩呢？就是因为希恩是非常讲诚信的企业，我们是想和经销商达到双赢和共赢，这是我们企业做人的根本。

主持人：请问贵公司在国内的市场主要有哪些，有做出口吗？

王总：出口、国内自有品牌的销售、OEM这块我们都在做，我们出口占的比重多一些。

主持人：都是出口到哪些国家？

王总：欧洲，我们现在的品牌在全世界68个国家和地区都有，我们出口和其他的品牌不一样，我们有一部分的出口是以自有品牌出口为主，所以在国外也可以看到我们希恩产品的销售。

主持人：今年7月1号出台的《关于调整部分商品出口退税率的通知》，对贵企业有影响吗？

王总：肯定是有一些影响的，因为现在出口的压力很大，竞争压力也是很大的，中国的企业出口利润是非常低的。但是对于我们来讲，我们的压力会小一些，我们销售客户定位是中高档，我们的客户也往往能够承受我们比别人更高的价格来销售我们的产品。所以说会有影响，但是没有其他的企业影响那么大，在我们可承受的范围之内。

主持人：现在你们企业的销售渠道主要是哪些？有没有网络营销？

王总：我们现在主要是依靠外贸出口，然后是OEM，还有自有品牌的销售，主要是依托建材市场进行销售。根据我们现在对国内市场和整个行业的趋势的了解，我们认为网络应该是今后的一个销售重要的渠道，我们也经常关注搜房网和其他网站的家居频道，这些网站现在已经能够带动一定的人气，对品牌起到一定的推动作用，所以我们下一步也会考虑和网站的合作。

主持人：现在是10月中下旬了，各个企业都开始为年终的业绩冲刺了，你们企业有什么年终战略吗？

王总：我们现在制定的是明年的规划，我们最终目标是要做到中国最具知名度的水龙头品牌。在国内，很多企业一旦做大了就会多元化发展，而我们一直坚持专业化。我们认为品牌化、专业化是今后发展的趋势，我们也看到很多国外的成功经验，比如像汉莎等等，他们都是专业做水龙头的企业，他们都在这个市场得到了认同，发展非常迅速，这给我们带来了很多很好的借鉴经验。我们会沿着专业化的道路一直走下去，我们目标就是做到中国最好的水龙头品牌。

主持人：相信你们可以做得到。最后请王总给我们预测一下2008年中国陶瓷主流市场将会是一个什么样的格局？

王总：我认为2008年的竞争会更加激烈，随着国家新房改政策的出台，银行提高首付，精装修房会增加，国内的销售渠道又会发生变化。精装修增加之后，我们会加强和房地产开发公司的合作；首付提高之后，会影响到一部分消费者的购买能力，我们需要在提升品牌这方面做出更多的努力。

主持人：好，谢谢王总接受我们搜房网的采访。